SK텔레콤 해킹 사태 이후…급증한 가입자 이탈, 통신업계 ‘지각변동’

안녕하세요 꾸꾸입니다!

 

최근 SK텔레콤에서 발생한 해킹 사고 이후, 국내 이동통신 시장이 들썩이고 있습니다. 특히 가입자 이탈이 눈에 띄게 증가하면서 통신 3사의 경쟁이 다시 불붙고 있는 모습입니다. 이번 글에서는 SK텔레콤 사태의 전말과 함께 통신사들의 대응, 관련 제도까지 자세히 살펴보겠습니다.

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하루 1600명 이탈…무슨 일이 있었나?

2024년 4월 26일, SK텔레콤에서만 1,665명의 가입자가 다른 통신사로 번호이동을 했습니다. 이는 평소 하루 이탈자 수인 200명 이하에 비해 8배 이상 많은 수치입니다.

이동 대상	가입자 수
KT	1,280명
LG유플러스	385명
알뜰폰	미포함 (추정 증가)

SK텔레콤은 현재 국내 최다 가입자 수인 약 2,300만 명을 보유하고 있으나, 해킹 사고가 터진 이후 가입자들의 신뢰가 흔들리면서 이탈 현상이 가속화된 것으로 보입니다.

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 유심 무상 교체 서비스…현장 혼란 가중

사고 직후 SK텔레콤은 유심(USIM) 무상 교체 서비스를 도입해 대응에 나섰습니다. 하지만 이 서비스 시행 첫날부터 번호이동 요청 폭주, 고객센터 연결 지연, 전산 과부하 소문 등이 확산됐습니다.

“고객센터는 전화도 안 되고, 유심 교체 받으러 갔는데 재고 없다네요.”
— 한 온라인 커뮤니티 이용자

SK텔레콤 측은 시스템 오류는 없다고 밝혔지만, 실제로 고객 문의 폭주로 인해 현장에서는 대기 지연과 혼선이 발생한 것으로 알려졌습니다.

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 ‘공짜폰’까지 등장…가입자 붙잡기 총력전

이탈을 막기 위한 SK텔레콤의 대응도 만만치 않았습니다. 대리점과 판매점에서는 번호이동 보조금을 크게 확대했고, 일부 모델은 사실상 공짜폰으로 풀리기 시작했습니다.

대표적인 예로, 삼성전자 갤럭시 S25 기본 모델의 경우, 타 통신사에서 SK텔레콤으로 번호이동 시 5만 원대 완납에 구매가 가능하며, 일부 매장에서는 아예 0원 판매도 이뤄졌다는 소문도 퍼졌습니다.

제품명	번호이동 가격 (SKT 기준)
갤럭시 S25 기본형	약 5만 원대 또는 무료 판매

이러한 마케팅 전략은 단기적으로는 가입자 수를 유지할 수 있지만, 단통법 위반 소지로도 이어질 수 있어 논란이 일고 있습니다.

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 단통법 아직 유효…방통위 “조사 예정”

일각에서는 일부 대리점이 유심 무상 교체를 피하고 판매 건에 유심을 우선 사용하라는 지시를 했다는 주장도 나왔습니다. 이에 대해 방송통신위원회(방통위)는 다음과 같이 입장을 밝혔습니다.

“단말기 유통구조 개선법(단통법)은 아직 폐지되지 않았습니다. 위반 소지가 확인될 경우 조사에 착수할 계획입니다.”
— 방송통신위원회 관계자

현재 단통법은 2024년 7월 말 폐지 예정이지만, 그 전까지는 불법 보조금 지급, 유심 유통 제한 등은 위법 행위로 간주됩니다.

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 정리하며: 해킹 그 이후…통신업계 신뢰 회복은?

SK텔레콤 해킹 사고는 단순한 보안 이슈를 넘어 통신사 신뢰도와 시장 점유율 변화로까지 번지고 있습니다. 이번 사태는 다음과 같은 시사점을 남깁니다.

1. 통신 서비스 보안 강화는 더 이상 선택이 아닌 필수
2. 소비자 신뢰 회복을 위한 보다 투명한 대응 필요
3. 유통구조 개선과 공정한 보조금 정책은 지속적으로 관리돼야 함

앞으로도 이통사 간 경쟁은 더욱 치열해질 것으로 보이며, 사용자 입장에서는 보다 투명하고 안전한 서비스를 제공하는 통신사를 선택하는 것이 가장 중요해졌습니다.